よくあるご質問

通常包装にはゴールドで内貼りしたボックスと薄葉紙が含まれます。

ご注文のギフト包装をご希望の場合は、チェックアウト時に「ギフト包装およびレシート」ボックスを選択し、ギフトである旨をお知らせください。「ギフト包装およびレシート」を選択された場合は、ご注文の品にパーソナルギフトメッセージを添えるサービスをご利用いただけます。

ギフト包装では薄葉紙に包んだ商品をゴールドで内貼りしたボックスに収め、カラーリボンをかけてお届けします。バーバリーでは商品の状態を常に最優先しておりますので、大きな商品にはギフトボックスをご利用いただけない場合がございます。安全規制のため、一部のビューティおよびフレグランス商品もギフト包装できない場合があります。

商品は個別にギフト包装されます。

Burberry.comでは、一部の商品を対象にモノグラミングサービスを提供しております。

• + - モノグラミングサービスの対象になるのは、どの商品ですか？

  一部のバーバリー商品は、ローマ字3文字までのイニシャル（フォントはバーバリー独自のものを使用します）および／または記号を入れてパーソナライズすることができます。モノグラミングが可能な場合は、商品ページにオプションが表示されます（合計3文字までの文字／記号）。

  各シーズンの一部の商品にも、イニシャルを入れてモノグラミングすることができます。詳細およびフォントのオプションについては商品ページをご覧ください。

• + - 希望のイニシャルの指定はどのように行いますか？

  モノグラミングが可能な場合は、その旨が商品ページに表示されています。ショッピングバッグに追加する前に、ご希望のイニシャルおよび／または記号を入力し、プレビューを確認することが可能です。

  ご注意：モノグラミングは文字および／または記号合わせて最高3文字までです。記号を使用できるのは一部の商品に限られます。

• + - モノグラムは必須ですか？また、費用はいくらかかりますか？

  モノグラミングサービスはオプションとなります。一部の商品のモノグラミングサービスにかかる料金は、商品のページに掲載されています。この料金は、チェックアウト時にショッピングバッグにも表示されます。

• + - 商品を受け取った後、または注文の送信後にモノグラムミングサービスを依頼することはできますか？

  ご注文の完了後、または商品の受領後に、モノグラミングサービスのご依頼を承ることはできません。モノグラミングサービスのご依頼は、すべてご注文時にお申し出ください。ご注文の完了後に当サービスをご利用になることはできません。ご注文後にご不明な点がある場合は、弊社 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

• + - モノグラム付きの商品はすべての国に配送できますか？

  フレグランスなどの一部の商品には、配送に関して制限がございます。お選びになった配送先に対してこのような制限がある場合は、商品のページにその旨が記載されており、ご注文時にも通知が行われます。

• + - 商品はいつ受け取ることができますか？

  モノグラム入り商品は、お届けまでの日数が他の商品より長くかかる場合がございます。そのため、モノグラム入りの商品と他の商品をご注文になった場合、モノグラム入りの商品は別送されます。配送にかかる時間の詳細については、配送先、費用、配送日数をご覧ください。

• + - 課金はいつ行われますか？

  モノグラム入りのスカーフとポンチョに関しては、ご注文送信時またはその直後に、発送に先立って決済が行われます。

  アイテムが別々に発送された場合は、各商品の発送時に別々に課金が行われます。ただし、注文を行った時点で（注文が確定し発送される前に）お客様のカードまたは支お払い口座にこの商品の金額の承認が表示される場合があります。

• + - 関税やその他の税金はいくらかかりますか？

  詳細については、配送先、費用、配送日数をご覧ください。

• + - モノグラム入り商品を返品することはできますか？

  モノグラムの入った商品は、お客様のご指定に合わせてパーソナライズされるため、ご変更、ご返品、ご交換は承りかねます。これは、お客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

• + - 質問がある場合の連絡先を教えてください。

  ご質問がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

• + - アカウント情報はどのようにして変更できますか？

  マイアカウントを開き、Eメールアドレスとパスワードを入力してサインインしてください。‘アカウントの詳細’を選択し、情報を編集して、‘変更の保存’を選択します。セキュリティの関係上、ご本人様確認のため、追加情報のご入力をお願いする場合がございます。

• + - パスワードを忘れてしまったらどうすればいいですか？

  マイアカウントに [サインイン] し、[パスワードをお忘れの場合] を選択してください。 バーバリーより新しいパスワードをEメールで送信いたします。セキュリティの関係上、ご本人様確認のため、追加情報のご入力をお願いする場合がございます。

• + - バーバリーが注文を受領したことはどのようにして分かりますか？

  通常24時間以内にご注文受信のメールをお送りします。このメールを受信されなかった場合は、恐れ入りますが、ご注文商品の詳細をお手元に用意された上、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。このＥメールは、ご注文承認のＥメールではございません。弊社によるご注文の最終承認Ｅメールは、商品発送の際にお送りいたします。

• + - 希望の商品が在庫切れの場合、再入荷の通知を受けることはできますか？

  在庫切れの商品については、弊社カスタマーサービス.までご連絡ください。

• + - 商品が在庫切れの場合はどうしたらいいですか？

  商品ページの「店舗の在庫状況を見る」ボタンをクリックすることで、一部のバーバリー店舗の商品在庫状況を調べて購入することができます。一部アイテムは先行予約を受け付けております。先行予約アイテムの配送予定日は、チェックアウト時に表示されます。本サービスの対象店舗は一部バーバリーストアに限られます。

• + - 商品の先行予約とは？

  オンラインストアには、その時点では在庫が無い商品が表示されている場合があります。これらの商品は、先行予約いただくことで商品が入荷次第在庫を確実に確保することが可能です。先行予約商品は注文受付時、または直後に決済させていただきます。配送予定日は、ご注文の受付前およびご注文確認のご連絡においてお知らせいたします。ご注文のキャンセルは商品発送直前まで承ります。尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズ済み、またはモノグラム入りの商品以外は、通常の返品条件の対象となります。

• + - 商品の「購入方法を見る」をクリックするとどうなりますか？

  オンラインストアにて一時的に購入できない商品がある場合、「購入方法を見る」をクリックしていただくと、商品に関するカスタマーサービスへのお問い合わせ方法をご確認いただけます。

  「購入方法を見る」を選択されると、オンラインストアにて商品が購入可能になり次第、バーバリー カスタマーサービスからご連絡を差し上げます。お支払いが完了後の在庫確保となりますのでご了承ください。

  注意：商品をお取り置きしたり、サイズを保証することはできません。

• + - 「オンライン限定」の意味を教えてください。

  ［オンライン限定］と明記された商品は、いずれも公式オンラインストアおよびアプリ（利用可能な場合）のみでの取扱いになり、バーバリー店舗、提携小売店またはその他のウェブサイトではご購入いただけません。Burberry.comからのご注文が困難なお客様に関しては、カスタマーサービスがお電話を通じてお客様情報を伺い、「オンライン限定」商品のご注文を承ることも可能です。オンライン、またはカスタマーサービスを通じてご注文いただいた「オンライン限定」商品は、バーバリーの無料の店舗受け取りサービスをご利用いただき、お客様がお選びになったバーバリーストア（サービス提供店に限る）にてお引き取りいただくことも可能です。

• + - 注文をキャンセルできますか？

  弊社カスタマーサービスでは、ご注文確定後のキャンセルやご変更は承っておりません。

  パーソナライズされた商品またはモノグラム入りの商品は、お客様のご指定に合わせてカスタマイズされているため、ご注文の返品、変更、キャンセルはお断りしております。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。詳細についてはご返品＆キャンセルの手順に従ってください。

  確定されたご注文は直ちに処理され、商品配送時に弊社より通知メールをお送りいたします。お届け後、商品に不具合が見つかった場合は、返品条件を満たしていることをご確認の上、[商品のご返品]に記載されている手順に従ってください。

  バーバリー・ランウェイ・メイド・トゥ・オーダーのご返品 & キャンセル

  パーソナライズされていないランウェイ・メイド・トゥ・オーダーの商品は、通常の返品条件に基づいて返品可能です。また、お客様の法的権利に基づいたキャンセルも承ります。パーソナライズされたランウェイ・メイド・トゥ・オーダー商品については、ご注文後のご返品、ご変更、キャンセルは承ることができませんのでご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

• + - バーバリーのオンラインショッピングは安全ですか？

  オンライン取引でのカード決済は、セキュア ソケット レイヤー（SSL）暗号化技術を用いて行われます。個人情報保護規定.をご覧ください。

• + - 購入にはどの通貨を使用できますか？

  ご購入金額と配送料は、配送先の通貨で請求されます。下記をご覧ください。

  
  

  国	通貨
  日本	JPY
  アメリカ合衆国	USD
  アラブ首長国連邦	AED
  イギリス	GBP
  欧州連合地域１-３	EUR
  オーストラリア	AUD
  カタール	QAR
  カナダ	CAD
  韓国	KRW
  クウェート	USD
  シンガポール	SGD
  スイス	CHF
  スウェーデン	SEK
  台湾	TWD
  中国	CNY
  デンマーク	DKK
  トルコ	TRY
  ハンガリー	EUR
  ポーランド	PLN
  香港	HKD
  マカオ	MOP
  マレーシア	MYR
  ロシア	RUB

• + - どの時点で請求されますか？

  カードまたはその他のお支払い方法では、ご注文が承認され、商品の発送が完了するまで請求は行われません。ただし、ご注文の受領と同時に決済金額が口座残高に反映される場合がございます。パーソナライズされた商品またはモノグラム入りの商品については、ご注文送信時またはその直後に、発送に先立って決済が行われます。ランウェイ・メイド・トゥ・オーダー商品については、ご注文日から14日以内に課金されます。

• + - カード情報の保存は安全ですか？

  オンラインでご注文の際、お客様のカード情報を保存できる場合がございます。カード情報を保存していただくと、次回からのお支払い手続きをより簡単に行っていただけます。当サイトは、セキュア・ソケット・レイヤー（SSL）技術を用いてお客様のお支払情報を暗号化しています。

  この情報を編集することをご希望の場合は、マイアカウント を開き、[アカウントの詳細] をクリックしてください。

  ペイパルのアカウント情報は保存できません。

  PayPalを使用してお支払いの場合は、PayPalウェブサイトに掲載されているPayPalのプライバシーポリシーが同時に適用されます。お客様がPayPalサービスをご利用になる際に、PayPalがお客様の個人情報をいかに収集、保管、処理、共有および転送するかが明記されています。.

  また詳しくは、弊社の プライバシーポリシー をご覧ください。

• + - チェックアウトのときにクレジット／デビットカード、またはほかの支払い方法が受け付けられませんでした。何が原因ですか？

  クレジット／デビットカード、またはほかのお支払い方法が受け付けられなかったという通知を受け取った場合は、カードの発行銀行または決済業者にお問い合わせください。その際は以下のことをご確認ください。

  • どの国に配送していますかご入力されたカード情報や支払い情報に誤りがない。 16桁のカード番号を正しく入力し、適切な種類のカードを選択したことを確認してください。
  • 3桁または4桁のセキュリティコードが誤っていない。
  • クレジットカードの有効期限が過ぎていない。

  
  

  カード情報または支払い情報を保存した場合は、以下のこともおすすめします。

  • 選択されたカードまたはお支払い方法が有効であり、有効期限が過ぎていないことを確認してください。
  • ご請求先の氏名と住所がお支払いにご利用になるクレジットカードまたはお支払い方法に登録されたものと一致していることを確認してください。
    保存済みのクレジットカード情報やお支払い情報を編集する場合は、[ご請求先の更新] をクリックし、表示される手順に従ってください。
  • 選択したカードまたはお支払い方法の3桁または4桁のセキュリティコードを正しく入力していることを確認してください。
    お客様の保存された情報のセキュリティを確保するために、この情報の入力を必ずお願いしています。

  
  

  ご質問、ご不明な点がある場合はカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

  • 支払い情報を正しく入力したかどうかを確認する
  • 発送が完了していない注文の支払い方法を変更する

• + - オンラインで購入した商品の税金の還付は可能ですか？

  公式オンラインストアおよびアプリでご購入の商品は、税金の還付の対象外です。

• + - いつ注文の商品が届きますか？

  配送所要日数は推定であり、発送日から起算されます。配送所要日数はあくまでも目安とお考えください。これらの配送条件は、承認済みであるご注文のみに適応されます。お客様のご注文の推定配送所要日数はチェックアウト時にご確認いただけます。一部の国では、通関手続きの関係上、商品のお届けまでに予定よりも時間を要することがございます。予めご了承ください。

  下記の配送情報はパーソナライズされた商品やモノグラム入り商品、には適用されません。詳細については、モノグラムに関するよくあるご質問 のセクションをご覧ください。

  パーソナライズされた商品またはモノグラミング入りの商品の配送にはより長い時間がかかることをご了承ください。お客様のご注文の推定配送所要日数はチェックアウト時にご確認いただけます。

  ご希望の配送先をお選びいただくと、配送オプション、配送所要日数、配送料などの詳細をご確認いただけます。配送先によって適用されるご利用規約が異なることにご注意ください。

  配送先

  
  

  • 日本 アイルランド アメリカ合衆国米国50州 アメリカ合衆国米軍基地（AFO/FPO含む） アラブ首長国連邦 イギリス イタリア エストニア オーストラリア オーストリア オランダ カタール カナダ 韓国 キプロス ギリシャ クウェート シンガポール スイス スウェーデン スペイン スロバキア スロベニア 台湾 チェコ共和国 中国 デンマーク ドイツ トルコ ハンガリー フィンランド フランス ブルガリア ベルギー ポーランド ポルトガル 香港 マカオ マルタ マレーシア ラトビア リトアニア ルーマニア ロシア ルクセンブルク

  • 配送オプション	配送料	配送所要日数
    店舗受け取り	無料	2～4営業日 ご注意: 受付終了時刻以降、週末、および祝祭日にいただいたご注文の発送処理は、翌営業日となります。
    お急ぎ便	無料	2～4日
    上記の配送所要日数はすべて営業日での日数です。 営業日は、英国とご希望のお届け先の祝祭日を除く月曜日から金曜日までです。 お届け予定の時間帯は8:45～17:45（現地時間）です。 商品は英国から発送されます。 お客様が輸入税などの税金をご負担いただく必要はございません。 パーソナライズされた商品およびモノグラミング入りの商品の配送にはより長い時間がかかることをご了承ください。お客様のご注文の推定配送所要日数はチェックアウト時にご確認いただけます。

  
  

  ご注意：転送会社、私書箱への配送は承りかねますので、予めご了承ください。

• + - どの国に配送していますか？

  現在、以下の44か国に配送しています。
  
  オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、中国、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、クウェート、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルグ、マカオ、マレーシア、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ロシア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、トルコ、UAE、英国（チャンネル諸島を除く）、および米国（米国軍基地を含む）。配送料と配送日数については上記の質問をご覧ください。

• + - 注文を店舗で受け取ることはできますか？

  バーバリーでは、オンラインでお買い上げいただいた商品を、指定の店舗でお受け取りいただける「店舗受け取りサービス」を開始いたしました。最速でご注文の翌日に商品をお受け取りいただくことが可能です。さまざまなライフスタイルに対応できるよう開始したこのサービスは、バーバリー店舗でのカスタマーサービスをご体験いただける機会にもなります。ぜひご利用ください。またこのサービスをご利用の上お受け取りいただいた商品のご返品も、無料の商品のご返品の手続きで承っております。

  詳細およびお取扱店のリストについては、店舗受け取りのセクションをご覧ください。

• + - ほかの国へはどのように発送しますか？

  チェックアウト時に、ご希望の配送先をお選びください。該当する通貨での金額と配送日数もこちらでご覧いただけます。ご購入金額は、配送先の通貨で課金されます。購入の詳細については、お支払いをご覧ください。ご利用規約は、お届け先によって異なる場合がありますのでご注意ください。

• + - 注文の配送状況を確認できますか？

  • バーバリーにアカウントをご登録済みの場合は、マイアカウントを開き、アカウントにサインインして、[ご注文] タブを選択してください。
  • 発送後は発送の確認のEメールに記載されている配送状況の追跡番号を使用して、UPSOpens a new tabで確認することもできます。

  
  

• + - 注文したアイテムをギフトとして送ることはできますか？

  はい、ご注文をギフトとして送ることは可能です。

  • お支払いの配送のセクションで、お買い上げの商品がギフトであることをお知らせください。発送通知にお値段が表示されないようにいたします。お支払いの際に、よろしければギフトメッセージをご入力ください。配送時に商品と一緒にお届けいたします。
  • ご注文は、配送先、配送料＆配送日数- link to shipping country selection screenの表に記載されている各国の住所にお送りできます。配送先の国を選び、送りたいアイテムを選択し、受け取り手の届け先住所を入力してください。
  • 受け取り手に輸入税や関税をお支払いただくことはございません。
  • 受け取り手がアイテムを返品した場合は、ご購入時の決済方法により返金いたします。

  
  

  不明点がありましたらカスタマーサービスまでお問い合わせください。

• + - 注文したアイテムをギフト包装する、そして／またはギフトメッセージを入れることはできますか？

  ギフト包装および任意のギフトメッセージはチェックアウト時に選択できます。

  ギフトは薄葉紙とバーバリーのボックスで包み、リボンをかけてお届けします。バーバリーでは商品の状態を常に最優先しておりますので、大きな商品にはギフトボックスをご利用いただけない場合がございます。安全上の制限により、一部のビューティアイテムにはギフト包装の提供を致しかねます。予めご了承ください。

  商品はアイテムごとにギフト包装されます。

• + - 複数の配送先を指定することはできますか？

  オンラインでのご注文の場合、配送先は一箇所のみのご指定とさせていただきます。配送先が複数ある場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。予めご了承ください。

• + - 関税と税金はどのくらいになりますか？

  輸入税および関税をお客様にご負担をいただく必要はございません。

  通常、輸入にかかる税金等の費用は商品価格に含まれています。お客様がこれらの費用を負担する必要は一切ございません。

  
  

  ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。

• + - 配送について制限はありますか？

  • 各国の輸出入法に登録されている皮革（爬虫類等）や化粧品、フレグランスおよびネイルポリッシュ等の一部の商品は、厳格な国際貿易の協定により輸出入が制限されています。弊社はこれら協定と規制に従い、EU諸国と米国以外の一部の国、およびアメリカの一部の州への上記商品の配送はお断りしております。予めご了承ください
  • ロシアへのジュエリーの配送にも制限事項があります。
  • 配送の制限のある商品は、すべてお支払いの前に通知がなされます。

  
  

  詳しくは配送の制限をご参照ください。ご質問、ご不明な点がある場合はお気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。

• + - 私書箱、軍事基地、または転送会社の住所に発送してもらえますか？

  • 米国軍事基地への配送は承っております。ただし、特定の配送日程と制限が適用されます。
  • 恐れ入りますが、転送会社の住所への配送は承りかねます。ご了承ください。

  
  

• + - オンラインで注文した商品は、どのようにして返品できますか？

  定価またはセール価格でお買い求めいただいた商品のご返品は、配送地域にかかわらず、すべて送料無料で承っております。以下に記載する返品条件が満たされていることをご確認の上、定価でお買い求めいただいた商品の場合は発送日より30日以内、セール価格でお買い求めいただいた商品の場合はお届け日より14日以内にご返品ください。また、お届け先の国内にあるバーバリー メインライン店舗でも、ご注文の商品のご交換を承ります。

  パーソナライズされた商品、モノグラム入りの商品はご返品いただけませんので、予めご了承ください。

  以下の商品については、 無料返品サービスをご利用いただけませんのでご注意ください：

  • フレグランス
  • ネイルポリッシュ

  フレグランスまたはネイルポリッシュのご注文をキャンセルし、その他の収集サービスや郵便を利用して商品をご返送する場合は、送料は全額お客様のご負担になりますことをご了承ください

  手順については商品のご返品をご覧ください。

  
  

  返品条件

  • ご返品は当初にお届けした国よりお送りください。ご返品の際、商品とともにお送りした返品書を必ずご同封願います。
  • 付属品や説明書等が含まれた未使用の商品に限らせていただきます。また、バーバリーのタグが商品から切り取られている場合は返品を承りかねます。
  • ご返品になった商品が完全でない、傷や汚れがある、着用済みである、寸法直しや裾上げがされているなど、妥当な理由によって商品が使用済みであるとバーバリーが判断した場合は、ご返品は受け付けられず、お客様にご返送させていただきます。衛生保護フィルム付きのアイテムに関しては、保護フィルムが付いたたままであり、元の状態が保たれている場合にのみご返品を承ります。

  返品される商品をお客様がお住まいの国の現地通貨以外の通貨で購入された場合、払い戻しは購入時と同じ通貨で行われます。為替レートの変動により、払い戻し金額は元の購入価格と異なる場合があります。

  詳細については、ご返品&キャンセルをご覧ください。

• + - 店舗で受け取った商品はどのようにして返品できますか？

  • お住まいの地域にかかわらず、返品条件が満たされている場合は、すべての返品を送料無料で承っております。定価でお買い求めいただいた商品の場合は発送日より30日以内、セール価格でお買い求めいただいた商品の場合は受領日より14日以内にご返品ください。ただし、パーソナライズされた商品またはモノグラムを入れた商品はご返品をお断りしております。また、フレグランスおよびネイルポリッシュのご返品には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。フレグランスやネイルポリッシュをご返品になる場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用ください。返送料はお客様のご負担となります。お住まいの地域にかかわらず、返品条件が満たされている場合は、すべての返品を送料無料で承っております。定価でお買い求めいただいた商品の場合は発送日より30日以内、セール価格でお買い求めいただいた商品の場合は受領日より14日以内にご返品ください。ただし、パーソナライズされた商品およびモノグラムを入れた商品はご返品をお断りしております。また、フレグランスおよびネイルポリッシュのご返品には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。フレグランスやネイルポリッシュをご返品になる場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用ください。返送料はお客様のご負担となります。
  • 返品の手順については、商品のご返品をご覧ください。
  • 店舗受け取りの商品は、商品のご返品に記載されている無料収集を使用して、ご都合の良い日時に収集させていただきます。また、店舗の販売担当員がご返品やご交換についてのお手伝いをいたします。ご質問がある場合は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

• + - 返品ラベルを印刷できない場合はどうしたらいいですか？

  弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。配送業者が返品の収集時に必要な書類を持参するように手配させていただきます。

• + - 梱包箱の中に返品ラベルが見当たらない場合はどうすればいいですか？

  Burberry.comからのご注文の場合は、返品商品の引取りを無料で承っております。このお引取りサービスをご利用いただくと、ご返品する商品の安全な輸送、配送状況のご確認が可能です。ご手配については弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。またほかの安全な配送手段を使用してお客様ご自身で返品配送のご手配を行っていただくことも可能です。その場合は下記の住所までお送りください。
  
  BBR-UK
  Blyth Riverside Business Park
  Coniston Road
  Blyth
  Northumberland
  NE24 4RF
  United Kingdom

  重要：弊社の返品商品引取サービス以外の配送手段をご利用の場合、弊社では輸送中に発生した商品の破損、紛失の責任は負いかねますので予めご了承ください。

• + - ギフトとして受け取った商品を返品できますか？

  • 未使用の商品につきましては、定価でお買い求めいただいた商品の場合は発送日より30日以内、セール価格でお買い求めいただいた商品の場合はお届け日より14日以内であれば送料無料でご返品を承っております。尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品、モノグラム入りの商品はご返品いただけませんので、予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。
  • パーソナライズされた商品
  • モノグラム入りの商品
  • 返品条件が満たされていることをご確認の上、商品のご返品に記載されている手順に従ってご返送ください。払い戻しは、ご購入時のお支払方法と同じ方法で商品をご購入いただいたお客様に対して行われます。
  • フレグランスおよびネイルポリッシュのご返品には無料返品サービスはご利用いただけません。予めご了承ください。フレグランスまたはネイルポリッシュをそのほかの収集サービスや郵便を利用して商品をご返品する場合は、送料はお客様のご負担になります。

  
  

  ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。

• + - バーバリーのカシミアスカーフはどこで製造されていますか？

  バーバリーのクラシック カシミアスカーフは、スコットランドのエルギンおよびエアに位置する歴史ある紡績工場で製造しています。天然繊維の丹念な選り分けから、地元の天然水を使用した織地の洗浄に至るまで、バーバリーのクラシック カシミアスカーフを製造する各ステップは、何世代も前から受け継がれてきた手法によって支えられています。その他のバーバリーカシミアスカーフは、スコットランド以外で製造されている場合があります。詳しくは商品ページをご参照下さい。

• + - バーバリーのカシミアスカーフの洗濯方法は？

  バーバリーのカシミアスカーフは高品質な糸を使用しており、素材本来の繊細な特性から手洗いはお勧めできません。お取扱いは洗濯ラベルの指示を参考にし、カシミアならではの柔らかさと艶を維持する特別なケアについてはドライクリーニング業者にご相談ください。

• + -バーバリーのヘリテージ トレンチコートはどこで製造されていますか？

  英国の製造業を守るべく、バーバリーのヘリテージ トレンチコートはイングランドで製造しています。詳しくは商品ページをご参照下さい。一着のトレンチコートを作り上げるには、数多くの工程と技術が必要とされます。一つひとつの工程が、バーバリー トレンチコートの確かな品質とユニークなデザインを支えています。

• + -バーバリーのトレンチコートは防水性がありますか？

  バーバリーのヘリテージ トレンチコートは着用者を雨から守る目的でデザインされており、1879年にトーマス・バーバリーが考案した撥水性に優れた布地、コットンギャバジンを使用していますが、ウォータープルーフではありません。この革新的な布地は、綿糸を密に交差させて織り上げることで雨が布地に浸透するのを防いでいます。

• + -バーバリー トレンチコートの洗濯方法は？

  トレンチコートの洗濯はお勧めできません。バーバリー トレンチコートは専門業者にドライクリーニングを依頼し、洗濯ラベルの指示に従ってください。撥水特性を維持するために、ドライクリーニング後はトレンチコートに再度撥水加工を施すことをお勧めします。取り外し可能なファーまたはレザートリムが付いたトレンチコートの場合は、ドライクリーニング業者に対応可否をご確認ください。

• + - バーバリーでは修理サービスを提供していますか？

  バーバリーではハンドバッグ、小型のレザー製品（ベルトを含む）、ウォッチ、およびアウターウェアを対象にさまざまな修理サービスを提供しています。アウターウェア以外のバーバリー・アパレルの修理は行っておりません。予めご了承ください。

  修理をご希望の場合は、お近くのバーバリー店舗にアイテムをお持ちください。査定を行い、お客様にご利用いただけるオプションを提示させていただきます。お客様のご要望に応えるべく努力いたしますが、修理内容によってはご対応いたしかねる場合もございます。

  ご注意：修理サービスの一部は有料です。

• + - バーバリー・ウォッチに関する相談や、点検、修理の依頼はどこで受け付けていますか？

  ウォッチの点検や修理に関するご相談は、商品の保証書をお持ちの上、バーバリー店舗にご来店いただくか、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

  ウォッチの種類によっては、バーバリーでは修理できない場合もございます。予めご了承ください。

• + - バーバリーのウォッチはどのくらいの頻度で点検に出すべきですか？

  お買い求めいただいたウォッチは、2～3年ごとに定期点検に出されることをお勧めいたします。定期点検では、お客様のウォッチを専門家が点検し、修理の必要があるかどうかを判断します。

  ウォッチの修理はすべて有料となっております。予めご了承ください。

• + - 購入したウォッチに2年間の保証が付いています。保証内容を教えてください。

  ウォッチの製品保証は、ウォッチのムーブメント、針、およびダイヤルの素材ならびに製造上の欠陥（機械エラーおよび人的ミス）を対象とします。

• + - バーバリーではお直しサービスを提供していますか？

  定価でお買い求めいただいた商品につきましては、ご購入日から3カ月以内は無料でお直しを承っております。お直し時には採寸やピン留めを行う場合があります。無料サービスは基本的なお直しのみに限定させていただきます。その他のお直しも承っておりますが、有料となりますことを予めご了承ください。

  セール品および購入日から3カ月が経過した衣料品につきましては、すべてのお直しが有料となります。

• + - お直しサービスはどこで受けられますか？

  お直しサービスはほとんどのバーバリー店舗で提供しております。最寄りの店舗は 店舗検索にてお探しください。

• + - 寸法直しサービスにはどのくらい時間がかかりますか？

  お預かりしたアイテムは、できる限り早くお返しできるように努めております。お直しに要する時間は国によって異なる場合がございます。予めご了承ください。

• + - バーバリーのカスタマーサービスにはどのようにして連絡できますか？

  連絡先の詳細についてはカスタマーサービスページをご覧ください。

• + - バーバリーの商品はどのようにお手入れすればいいですか？

  バーバリーの商品のお手入れ方法については、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

• + - バーバリーの商品はどこで修理してもらえますか？

  ハンドバッグ、小型のレザー製品（ベルトを含む）、靴、ジュエリー、タイムピース、サングラスは、バーバリー店舗にて修理の査定を承っております。バーバリーアパレルの修理は行っておりませんのでご了承ください。詳細については、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。

• + - 購入したバーバリー・オプティカルフレームに処方レンズを入れてもらうにはどうしたらいいですか？

  お客様のかかりつけの眼鏡士にお問い合わせください。または弊社カスタマーサービスにお問い合わせいただければ、バーバリー・オプティカルフレームの取り扱いがある眼鏡士をご紹介できるかもしれません。

• + - 商品番号が同じなのにブランドラベルが異なるものがありますが、これはなぜでしょうか？

  商品番号が同じでもブランドラベルは異なる場合がございます。ただし素材を含め、商品そのものに違いはありません。

• + - 希望のブランドラベルをリクエストすることはできますか？

  お客様ご指定のブランドラベルをお付けするサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

• + - 雑誌などで見た商品はどこで見つけることができますか？

  Burberry.comでお探しの商品が見つからない場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

• + - バーバリーからのメール配信を停止するにはどうしたらいいですか？

  メール配信停止をご希望の場合は、バーバリーからお送りするEメールの一番下にあるリンク‘ニュースレターの配信を停止する’を使用して登録を解除してください。また、バーバリーのアカウントをお持ちの場合は、マイアカウント でサインインし、[アカウントの詳細] タブ、[メール配信設定] を選択して、[配信を停止する] をクリックしてください。または、弊社までお問い合わせください。

• + - バーバリーとの間で問題が解決できない場合に利用できる調停サービスはありますか？

  バーバリーとお客様の間で問題が解決できない場合には、欧州オンライン紛争解決プラットフォーム The European Online Dispute Resolution platformOpens a new tab）が提供する他の紛争解決に関する情報が役立つことがあります。

  詳しくは までお問い合わせください。 カスタマーサービス