よくある質問
お困りですか？
ご注文＆お支払い方法
注文後の変更またはキャンセルは可能ですか？
ご注文の変更やキャンセルは、指定された期間内であれば行うことができます。バーバリーのカスタマーサービスチームがお手伝いやアドバイスを行います。詳しくはカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
商品の発送後にお送りする追跡番号を使って、注文状況を確認できます。またはカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
電話やメッセージで注文することはできますか？
はい。バーバリーのカスタマーサービスチームが、電話またはチャットでお客様のご注文をサポートいたします。これには、WhatsApp、SMS、iOS、ABC、WeChat、Kakao、および Burberry.com のウェブチャットが含まれます。一部のアプリケーションは特定の国でのみご利用いただける場合がございます。予めご了承ください。バーバリーのクライアントアドバイザーが、在庫レベル、スタイリング、ご注文の進捗状況についてアドバイスすることもできます。詳しくはカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
ほとんどの場合において、バーバリーでは、カスタマーサービスチームを通じたお電話によるご注文をお受けしています。電話によるご注文が不可能な地域にお住まい、または電話越しでは処理できないものの、オンラインで処理可能なお支払方法をお客様がお選びの場合は、ショッピングバックをご用意いたします。
バーチャル・ショッピングバッグへのリンクを、Eメールでお送りいたします。リンクをクリックすると、ご注文内容を確認し、お好みのお支払方法でご注文を完了させることができます。バーチャル・ショッピングバッグ内のアイテムは、お支払が完了して発送準備が整うまでは購入されたことにはなりませんのでお気をつけください。本サービスは1日24時間ご利用いただけます。
ほとんどの場合において、バーバリーでは、カスタマーサービスチームを通じたお電話によるご注文をお受けしています。電話によるご注文が不可能な地域にお住まい、または電話越しでは処理できないものの、オンラインで処理可能なお支払方法をお客様がお選びの場合は、ショッピングバックをご用意いたします。
バーチャル・ショッピングバッグへのリンクを、Eメールでお送りいたします。リンクをクリックすると、ご注文内容を確認し、お好みのお支払方法でご注文を完了させることができます。バーチャル・ショッピングバッグ内のアイテムは、お支払が完了して発送準備が整うまでは購入されたことにはなりませんのでお気をつけください。本サービスは1日24時間ご利用いただけます。
バーバリーではどの支払い方法が利用できますか？
Burberry.com ではApple Pay、Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Union Pay、Klarnaをご利用いただけます。
PayPalを使用してお支払いの場合は、PayPalウェブサイトに掲載されているPayPalのプライバシーポリシーが同時に適用されます。お客様がPayPalサービスをご利用になる際に、PayPalがお客様の個人情報をいかに収集、保管、処理、共有および転送するかが明記されています。
PayPalを使用してお支払いの場合は、PayPalウェブサイトに掲載されているPayPalのプライバシーポリシーが同時に適用されます。お客様がPayPalサービスをご利用になる際に、PayPalがお客様の個人情報をいかに収集、保管、処理、共有および転送するかが明記されています。
商品をキープしておくことはできますか？
商品のお取り置きやサイズの保証はいたしかねます。
購入を希望されている商品が在庫切れの場合は、商品ページの「店舗で探す」ボタンをクリックし、特定のバーバリー店舗における商品の在庫状況をご確認いただけます。このサービスは、一部のバーバリー店舗にはご利用いただけません。予めご了承ください。特定のアイテムが Burberry.com またはバーバリーアプリでお買い求めいただけない場合、「関心を登録する」を選択できることがあります。
「関心を登録する」を選択された場合、購入可能になり次第、バーバリーカスタマーサービスからお知らせします。この段階ではお支払いは発生せず、商品はお取り置きされません。
購入を希望されている商品が在庫切れの場合は、商品ページの「店舗で探す」ボタンをクリックし、特定のバーバリー店舗における商品の在庫状況をご確認いただけます。このサービスは、一部のバーバリー店舗にはご利用いただけません。予めご了承ください。特定のアイテムが Burberry.com またはバーバリーアプリでお買い求めいただけない場合、「関心を登録する」を選択できることがあります。
「関心を登録する」を選択された場合、購入可能になり次第、バーバリーカスタマーサービスからお知らせします。この段階ではお支払いは発生せず、商品はお取り置きされません。
アカウントを作成するメリットは何ですか？
バーバリーのアカウントを作成いただくと、購入手続き、およびご注文商品の配送状況の確認や返品の手続きがスムーズに行えます。また、お気に入りの管理をすることもできます。
バーバリーの商品の真正性を確認するにはどうすればよいですか？
バーバリーは、お客様向けに商品の真正性を保証するサービスをご提供していません。バーバリー店舗、Burberry.com、および正規販売店でのストア領収書またはご注文確認メールが商品の真正性を保証する役割を果たします。
商品の真正性を保証する唯一の方法は、バーバリー店舗、Burberry.com、および正規販売店から直接購入することです。
配送
翌日配送や当日配送のオプションはありますか？
翌日配送：イギリス
スタンダード／エクスプレス（20ユーロ）：ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オーストリア、オランダ、スウェーデン、ポーランド、チェコ共和国、ギリシャ、ベルギー、アイルランド、フィンランド、ブルガリア、ラトビア、ハンガリー、エストニア、リトアニア、スロバキア、スロベニア
エクスプレス：カナダ、オーストラリア、スイス、デンマーク、ポルトガル、ルーマニア、キプロス、ルクセンブルク、クウェート、マルタ、トルコ、カタール、韓国、中国本土、台湾特別行政区（中国）、香港特別行政区（中国）、シンガポール、マレーシア、マカオ特別行政区（中国）、日本、クウェート、サウジアラビア、アラブ首長国連邦
スタンダード／翌日（20ドル）／土曜日の宅配（25ドル）：米国
軍事基地（AFO/FPO）国内軍事基地：45日／海外軍事基地：45日
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文商品の発送の際に、配送状況の追跡番号を記載した確認をお送りします。最新の配送状況については、発送確認に記載されている追跡番号をご参照ください。もしくは、バーバリーのアカウントをご登録されている場合は「マイアカウント」でもご確認いただけます。
「マイアカウント」にサインインします。
「ご注文」セクションを選択します。
注文状況が「発送済み」の場合は、「表示」をクリックして追跡情報を表示します。
バーバリーは、お客様のご注文状況から配送まで、最新情報をお送りいたします。
国際配送料はいくらですか？
ご希望の配送先がエクスプレス配送の対象地域であり、かつエクスプレス配送を選択した場合に限り、追加の送料が発生します。それ以外の場合、配送料はかかりません。
オンラインで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？
Burberry.com またはバーバリーアプリ（利用可能な場合）でオンライン購入いただいた商品は、最短で翌日から一部のBurberry店舗にてお受け取りいただけます。また、無料配送オプションをご利用いただくと、店舗でのパーソナルなカスタマーサービスをご体験いただけます。お客様のご都合に合わせてご来店ください。返品にはバーバリーの無料返品サービスをご利用いただけます。
ビューティ＆フレグランス商品は、他の商品と一緒に発送できないため、異なる時間に店頭に到着する場合があります。
このサービスを提供している店舗を検索するには、以下よりご希望の地域をお選びください。「店舗受け取り」は、一部のバーバリー店舗でのみご利用いただけます。
このサービスをご利用になる場合は、チェックアウト時に「店舗受け取り」オプションを選択し、メニューから店舗をご指定ください。別の国または地域で商品をお受け取りになる場合は「別の地域に配送しますか？」を選択してください。該当する国または地域のバーバリーのウェブサイトにリダイレクトされます。ここで、ご注文手続きを完了してください。
店舗にてご注文の商品のお受け取り準備が整い次第、メールでお知らせいたします。ご注文の商品は店舗で10日間お預かりいたします。恐れ入りますが、この期間を経過しますと、商品はバーバリーに返品され、お客様には、お買い上げ金額の全額を払い戻しさせていただきます。ただし、ピアスタイプのジュエリーやパーソナライズされた商品は、返品による交換および払い戻しの対象外となります。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。
商品をお受け取りになる際は、ご注文確認のEメールと商品のご購入に使用されたカードをご持参ください。代理の方がご注文をお受け取りになる場合は、この他に書面による署名入りの委任状をご用意ください。
PayPalまたはUnionPayを使用してご注文された店舗受け取り商品をお受け取りになる際には、ご注文確認のEメールのコピー、および地方自治体または政府発行の写真付き身分証明書（運転免許証やパスポートなど）をご持参ください。PayPalまたはUnionPayを使用してお支払いただいた場合は、代理人の方に商品をお渡しすることはできません。あらかじめご了承ください。
ビューティ＆フレグランス商品は、他の商品と一緒に発送できないため、異なる時間に店頭に到着する場合があります。
このサービスを提供している店舗を検索するには、以下よりご希望の地域をお選びください。「店舗受け取り」は、一部のバーバリー店舗でのみご利用いただけます。
このサービスをご利用になる場合は、チェックアウト時に「店舗受け取り」オプションを選択し、メニューから店舗をご指定ください。別の国または地域で商品をお受け取りになる場合は「別の地域に配送しますか？」を選択してください。該当する国または地域のバーバリーのウェブサイトにリダイレクトされます。ここで、ご注文手続きを完了してください。
店舗にてご注文の商品のお受け取り準備が整い次第、メールでお知らせいたします。ご注文の商品は店舗で10日間お預かりいたします。恐れ入りますが、この期間を経過しますと、商品はバーバリーに返品され、お客様には、お買い上げ金額の全額を払い戻しさせていただきます。ただし、ピアスタイプのジュエリーやパーソナライズされた商品は、返品による交換および払い戻しの対象外となります。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。
商品をお受け取りになる際は、ご注文確認のEメールと商品のご購入に使用されたカードをご持参ください。代理の方がご注文をお受け取りになる場合は、この他に書面による署名入りの委任状をご用意ください。
PayPalまたはUnionPayを使用してご注文された店舗受け取り商品をお受け取りになる際には、ご注文確認のEメールのコピー、および地方自治体または政府発行の写真付き身分証明書（運転免許証やパスポートなど）をご持参ください。PayPalまたはUnionPayを使用してお支払いただいた場合は、代理人の方に商品をお渡しすることはできません。あらかじめご了承ください。
返品、交換、返金
オンラインで購入したバーバリーの商品を返品するにはどうすればいいですか？
ご注文の商品が配達された日または店舗で受け取った日から14日以内に、カスタマーサービスチーム（0066 33 812819）にご連絡いただき、返品手続きを行ってください。無料返品サービスを使って、さらに14日以内に商品を弊社までご返送ください。
尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品、モノグラム入りの商品、およびフェイスマスク商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。ギフトカードの返品および返金は承れません。
フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。
商品の返品・交換ポリシーはどうなっていますか？
「返品とキャンセルの規約」は、お客様の法律上の権利を侵害することはございません。
法律上の権利の詳細については、地域の取引基準局、消費者保護局、市民相談協会または同等の機関までご連絡ください。
ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
商品のご返品は、以下に記載する返品条件が満たされている場合、すべて送料無料で承っております。ご返品の手続きは、ご注文の商品が配達または店舗でお受け取りされた翌日から14日以内に行ってください。その方法は、返品ポータル（利用可能な国／地域の場合）または、カスタマーサービスへの連絡のいずれかになります。さらに14日以内に商品を弊社までご返品ください。また、ご注文が発送された国・地域にある一部のバーバリー店舗にてご返品を承ることも可能です。
フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。
尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品、モノグラム入りの商品、およびフェイスマスク商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。
ピアスタイプのジュエリー、フレグランスおよびネイルポリッシュの商品の返品は承りかねます。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。
法律上の権利の詳細については、地域の取引基準局、消費者保護局、市民相談協会または同等の機関までご連絡ください。
ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
商品のご返品は、以下に記載する返品条件が満たされている場合、すべて送料無料で承っております。ご返品の手続きは、ご注文の商品が配達または店舗でお受け取りされた翌日から14日以内に行ってください。その方法は、返品ポータル（利用可能な国／地域の場合）または、カスタマーサービスへの連絡のいずれかになります。さらに14日以内に商品を弊社までご返品ください。また、ご注文が発送された国・地域にある一部のバーバリー店舗にてご返品を承ることも可能です。
フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。
尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品、モノグラム入りの商品、およびフェイスマスク商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。
ピアスタイプのジュエリー、フレグランスおよびネイルポリッシュの商品の返品は承りかねます。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。
バーバリーの商品の返品または交換は、何日以内に行う必要がありますか？
商品のご返品は、14日以内に、お客様のアカウントから、またはカスタマーサービスに連絡して手続きを行ってください。関連するラベルを使用して、さらに14日以内に商品を弊社までご返品ください。
バーバリーからの返金の受領にどれくらいかかりますか？
返品商品を受領後、返品条件が満たされている場合、可能な限り速やかに返金手続きを行います。お支払い方法にもよりますが、通常7〜10営業日以内に受領できます。
パーソナライズされた商品を返品することはできますか？
パーソナライズされた商品の返品および交換はお断りしております。予めご了承ください。
不良品または間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？
不良品または間違った商品が届いた場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
パーソナライゼーション
パーソナライズできるバーバリー商品は何ですか？
一部のスカーフ、フレグランス、レザー小物でパーソナライズが可能です。
バーバリーのパーソナライゼーションは店舗とオンラインで利用できますか？
オンラインと一部のバーバリー店舗にてパーソナライゼーションをご利用いただけます。店舗がパーソナライゼーションサービスを行っているかどうかの確認は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
商品のパーソナライゼーションはどのようにリクエストすればよいですか？
パーソナライゼーションが可能なすべての商品の商品ページにパーソナライゼーションのオプションがあります。パーソナライゼーションのリクエストを追加すると、パーソナライゼーションの画像が表示されます。
パーソナライゼーションサービスは無料ですか？
はい。ご希望のお客様に、無料でご提供させていただいております。
バーバリー商品のパーソナライゼーションで書体と色を選ぶことはできますか？
スカーフやレザー小物のパーソナライゼーションには、さまざまな書体や色からお選びいただけます。フレグランスのパーソナライゼーションには、書体オプションは1つだけです。
バーバリーのモノグラミングでは文字数制限がありますか？
文字数は3文字以内です。数字や記号は使用できません。
注文を確定する前にバーバリーのモノグラミングデザインを確認することはできますか？
オンラインでオプションを選択すると、パーソナライゼーションの画像を確認できます。
バーバリーでは、メイクアップやフレグランスボトルのパーソナライゼーションを扱っていますか？
パーソナライゼーションは、一部のフレグランスでご利用いただけます。
ギフト
バーバリーのギフト注文にメッセージを含めることはできますか？
はい。バーバリーのギフト注文では、最大200文字のメッセージを追加することができます。
バーバリーにギフトカードはありますか？
地域によっては、カナダのように、店舗でのみ購入および使用できる独自のギフトカードやバウチャーをご提供している場合があります。詳しくはバウチャーポリシーをご覧ください。
バーバリーのギフト注文には価格が表示されますか？
チェックアウト時にギフトオプションを選択すると、配送内の請求書に価格は表示されません。
バーバリーのギフトを受取人に直接送ることはできますか？
ご注文いただいた商品は、バーバリーの配送先の国であれば、ご希望の住所に配送することができます。
バーバリーでは、ギフト探しのサポートを行っていますか？
喜んでギフト探しのお手伝いをさせていただきます。詳しくはカスタマーサービスまでお問合せください。
ギフトカードを使ってギフトカードを購入できますか？
はい。ギフトカードを使ってギフトカードをご購入いただけます。
サービス＆アフターケア
バーバリーでパーソナライズされたお買い物体験を予約するにはどうすればいいですか？
パーソナライズされたアポイントメンサービスのご予約は、オンラインのセールスアソシエイトでご利用いただけます。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。店舗でのアポイントメントについては、オンラインでアポイントメントを予約してください。
バーバリーの商品の店舗での在庫状況を確認することはできますか？
興味のある商品をクリックし、「店舗で探す」オプションを選択すると、商品の在庫状況をご確認いただけます。
カスタマーサービスへはどのような方法で連絡ができますか？
カスタマーサービスチームへはこちらからお問い合わせください。
店舗でのエクスペリエンス
バーバリーの店舗に行く前に予約は必要ですか？
ご予約はいりません。お気軽にバーバリーの店舗にお越しください。クライアントアドバイザーが全バーバリーエクスペリエンスをご案内します。ホリデーシーズンなど、忙しい時期には、アポイントメントの予約をお勧めします。
バーバリー店舗ではどんなサービスがありますか？
すべての店舗で、バーバリーコレクションを紹介するパーソナライズされたスタイリングサービスをご提供できます。さらに、多くの店舗で、バーバリーのアイテムのアフターケアサービスをサポートしています。
バーバリーのお知らせやイベントに関する情報を入手するにはどうすればよいですか？
アカウントを作成し、設定で「オプトイン」を選択すると、バーバリーのすべてのお知らせと限定イベント情報をお受け取りいただけます。
バーバリー ファッションショーを観るにはどうすればいいですか？
ショーは開催時にオンラインで配信します。最新のバーバリーショーはこちらからご覧いただけます。
オンラインで購入した商品をバーバリー店舗に返品することはできますか？
返品条件が満たされている場合、一部のバーバリー店舗で商品の返品をお手伝いいたします。
商品＆サイズ
サイズ表はありますか？
サイズ表は、商品ページに掲載しています。
バーバリーのレディトゥウェアのカスタマイズオプションはありますか？
レディトゥウェアのカスタマイズオプションはご提供していません。