Devoluções e cancelamentos

Com nosso serviço gratuito de devolução, o retorno é seguro e registrado durante a entrega. Não podemos nos responsabilizar por itens devolvidos por algum método diferente do nosso serviço de devolução. Para agendar a coleta do seu pedido, sejam eles feitos pelo site Burberry.com, pelo aplicativo da Burberry, pela Retirada na loja ou como um pedido de presente:

1. Entre em contato conosco para agendar uma devolução gratuita.
2. Preencha o formulário de devolução.
3. Coloque o formulário dentro da caixa de envio junto com os itens.
4. A transportadora coletará o pacote na data combinada e anexará a etiqueta de devolução em seu pacote.
5. Para rastrear sua devolução, anote e digite o número de rastreamento impresso na etiqueta de devolução no campo apropriado no site da operadora relevante, ou entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente para obter mais ajuda.

Importante: não nos responsabilizamos por itens devolvidos por algum método diferente dos nossos serviços de devolução aprovados.

Você também pode devolver seu pedido por qualquer meio seguro para:
BBR c/o Nippon Express
No2 Baraki International Logistics Town,
2526-23 Baraki,
Ichikawa-shi,
Chiba 272-0004

A "Política de devoluções e cancelamentos" não afeta seus direitos previstos em lei.

Para obter mais informações sobre seus direitos previstos em lei, entre em contato com o órgão local de Proteção ao Consumidor, o Procon, a Defensoria Pública, ou o que for equivalente em sua jurisdição, caso haja.

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco.

Devoluções gratuitas estão disponíveis desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas. As devoluções podem ser iniciadas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à entrega ou retirada do seu pedido na loja, usando um dos seguintes métodos: pelo portal de devoluções (se disponível em seu país/território) ou entrando em contato com o Atendimento ao cliente. Você tem então mais 14 dias para devolver o seu pedido. Como alternativa, você também pode devolvê-lo em uma das lojas principais da Burberry no país/território para o qual o pedido foi enviado.

Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.

Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Os reembolsos serão creditados para o comprador na forma de pagamento original da compra. 

Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos serão feitos pelo fornecedor do seu método de pagamento dentro de 7 a 10 dias úteis. 

Guarde sua nota de envio até o recebimento do seu reembolso. 

Se o item que você está devolvendo foi comprado em uma moeda diferente de sua moeda local, qualquer reembolso será pago na mesma moeda da compra. Devido a flutuações nas taxas de câmbio da moeda, o valor reembolsado poderá ser maior ou menor do que o preço original pago. 

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados públicos no Japão. 

No momento, não é possível efetuar trocas de pedidos on-line. Consulte a seção “Devolução de sua compra” acima, para obter mais informações sobre como devolver o seu pedido. É possível fazer um novo pedido no site Burberry.com a qualquer momento ou, se preferir, entre em contato conosco para fazer um pedido através de nossa equipe de Atendimento ao cliente.

Consulte a seção “Devolução de sua compra” acima, para obter maiores informações sobre como devolver seus itens. Os itens devolvidos serão reembolsados para o comprador na forma de pagamento original. Itens de joalheria para orelhas furadas ou personalizados não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Utilize o serviço de devolução gratuito e certifique-se de que as condições de devolução sejam cumpridas.

Observe que fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.

As compras devem ser devolvidas do país/território para o qual o pedido foi originalmente enviado com o formulário de devolução, quando fornecido.

Os itens devem estar em sua condição original, com todas as etiquetas anexadas, todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados e todos os brindes inclusos no pedido (se aplicável).

Itens devolvidos incompletos, danificados, usados, sujos, alterados ou com qualquer indicação que nos leve a crer que tenham sido usados, não serão aceitos e serão devolvidos a você. Se algum item foi adquirido com um protetor higiênico, só poderá ser devolvido se o protetor estiver intacto e não tiver sido removido.

Devido à natureza dos itens personalizados da Burberry, as devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado.

Seu pedido será processado e estará sujeito à aceitação de nossa parte. Um e-mail de confirmação será enviado na ocasião do envio.

Em determinadas circunstâncias, talvez possamos cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado. Para saber se seu pedido pode ser cancelado entre em contato conosco o mais rápido possível após a realização de seu pedido.

Nós não podemos combinar pedidos, alterar tamanhos, informações de cobrança e envio ou adicionar itens a um pedido uma vez que ele tenha sido efetuado.

Se seu pedido não puder ser cancelado, ele será processado. Uma vez que o pedido for entregue, quaisquer itens que satisfaçam as condições de devolução poderão ser cancelados seguindo as instruções para a devolução de sua compra acima.

Entre em contato conosco

Caso tenha alguma dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco por qualquer meio que lhe for mais apropriado. Para sua conveniência, oferecemos assistência global 24 horas por dia, sete dias por semana. Há também uma opção para localizar a loja da Burberry mais próxima de você. 

TELEFONE 

Entre em contato conosco selecionando o seu local abaixo e lembre-se que nem todos os números são acessíveis ou gratuitos em algumas redes de telefone celular. Observe que podemos monitorar ou gravar suas comunicações para fins de treinamento ou controle de qualidade.

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente pelo telefone: 

0066-33-812819-  

WHATSAPP 

E-MAIL 

customerservice@burberry.com 

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Burberry Japão K.K. 
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