Returns and cancellations

弊社の無料返品サービスでは、ご注文の返品の配送は、保護され記録されます。弊社の返品サービス以外の方法で返品された商品については責任を負いかねるのであらかじめご了承ください。Burberry.com、バーバリーアプリ、店舗受け取り、ギフト注文の返品の手配は以下のように行ってください。

1. カスタマーサービス にご連絡していただき、無料返品サービスの予約を取る。
2. 返品書 に記入してください。
3. 商品発送の際に お送りした箱に返品商品とともにご同梱願います。
4. 配送業者がお客様の指定されたご依頼日に集荷し、小包に返品ラベルを添付します。
5. 返品の配送状況を確認するには、 配送業者の返品ラベルに記載されている追跡番号をご覧いただき、配送業者のウェブサイトにアクセスして追跡番号用（トラッキングナンバー）の欄に入力してください。またはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

重要：弊社の承認を受けた返品サービス以外の配送手段をご利用の場合、弊社では輸送中に発生した商品の破損、紛失の責任は負いかねますので予めご了承ください。

また、安全な方法でご注文の商品を返品することもできます。
〒272-0004
千葉県市川市原木2526-23
原木インターナショナルロジスティクスタウン No.2
BBR c / o 日本通運

「返品とキャンセルの規約」は、お客様の法律上の権利を侵害することはございません。

法律上の権利の詳細については、地域の取引基準局、消費者保護局、市民相談協会または同等の機関までご連絡ください。

ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

商品のご返品は、以下に記載する返品条件が満たされている場合、すべて送料無料で承っております。ご返品は、以下のいずれかの方法で、ご注文の商品が配達または店舗でお受け取りされた翌日から14日以内に弊社までご返品手続きを行ってください。：返品ポータル（利用可能な国／地域の場合）または、カスタマーサービスにご連絡ください。 さらに14日以内に商品を弊社までご返品ください。また、ご注文が発送された国・地域にあるバーバリー メインライン店舗にてご返品を承ることも可能です。

フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。

尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品およびモノグラム入りの商品およびフェイスマスク商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

払い戻しは、ご購入時のお支払方法と同じ方法で商品をご購入いただいたお客様に対して行われます。 

返品商品を受領後、可能な限り速やかに返金手続きを行います。返金は、お客様がご利用になった決済業者により、7～10営業日以内に行われます。 

返金金額をお受け取りになるまで、発送書を保管しておいてください。 

ご返品される商品を、お客様がお住まいの国の現地通貨以外の通貨でご購入された場合、払い戻しは購入時と同じ通貨で行われます。為替レートの変動により、払い戻し金額は元の購入価格と異なる場合がございます。 

営業日は月曜日から金曜日まで、日本国内の祝祭日は除きます。 

恐れ入りますが、現在、公式オンラインストアでの商品のご交換は承っておりません。弊社への商品の返品手順についての詳細は、上記の「商品の返品」をご参照下さい。新規のご注文は、ウェブストアよりお寄せいただくか、またはカスタマーサービスまでご連絡ください。

弊社への商品の返品手順についての詳細は、上記の「商品の返品」をご参照下さい。返品の払い戻しは、ご購入時のお支払方法と同じ方法で商品をご購入いただいたお客様に対して行われます。尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品およびモノグラム入りの商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

返品条件が満たされていることをご確認の上、無料返品サービスをご利用ください。

ご注意：恐れ入りますが、フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。

ご返品は当初にお届けした国よりお送りください。ご返品の際、商品とともにお送りした返品書を必ずご同封願います。

ご注文に含まれたすべての付属品や無料ギフト（該当する場合）、説明書等、未使用の商品に限らせていただきます。また、バーバリーのタグが商品から切り取られている場合は返品を承りかねます。

ご返品になった商品が完全でない、傷や汚れがある、着用済みである、寸法直しや裾上げがされているなど、妥当な理由によって商品が使用済みであるとバーバリーが判断した場合は、ご返品は受け付けられず、お客様にご返送させていただきます。衛生シート付きのアイテムに関しては、衛生シートが剥離されず元の状態のままであることが返品の条件になります。

パーソナライズされた商品またはモノグラム入りの商品は、お客様のご指定に合わせてカスタマイズされているため、ご注文の返品、変更、キャンセルはお断りしております。

弊社の承認を条件に、ご注文を承り、発送時にご確認メールをお送りいたします。

状況によっては、ご注文の商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能な場合がございます。ご注文後、なるべく早くお電話でカスタマーサービスまでご連絡ください。

また、複数のご注文のとりまとめ、サイズの変更、請求先および配送先の詳細の編集、既存のご注文への商品の追加は承りかねます。予めご了承ください。

ご注文をキャンセルできない場合は、処理されます。届いた商品が返品条件を満たす場合、上記の商品の返品方法に従ってキャンセルすることが可能です。

カスタマーサービス

ご不明な点、ご質問等がございましたら、バーバリー カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。お客様に、より快適にご利用いただけるよう、世界中どこでも毎日24時間体制でサポートを提供しております。最寄りのバーバリー店舗検索のオプションもご利用いただけます。 

電話 

以下からご希望の地域を選択してお問い合わせください。携帯電話ネットワークからは一部アクセスできない番号があり、通話料が課金される場合もございますので、予めご了承ください。なお、トレーニングおよびサービス向上を目的としてお客様との通話をモニターまたは録音させていただくことがございます。

カスタマーサービスへの電話 

0066-33-812819-  

WHATSAPP 

Eメール 

customerservice@burberry.com 

宛先 

〒104-0061  
東京都中央区
銀座2-5-14

銀座マロニエビル
バーバリー・ジャパン株式会社