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返品およびキャンセル

商品の返品手順

商品の返品手順

弊社の無料返品サービスでは、ご注文の返品の配送は、保護され記録されます。弊社の返品サービス以外の方法で返品された商品については責任を負いかねるのであらかじめご了承ください。Burberry.com、バーバリーアプリ、店舗受け取り、ギフト注文の返品の手配は以下のように行ってください。

  1. カスタマーサービス にご連絡していただき、無料返品サービスの予約を取る。
  2. 弊社より 返品ラベルと商業送り状をお客様宛てにEメールにてお送りします。
  3. 返品書に必要事項を ご記入ください。
  4. 商品発送の際にお送りした箱に返品商品とともに ご同梱願います。
  5. 箱の外側に貼られているラベルをすべて剥がしてください。返品ラベルと商業送り状を箱の外側に貼り付け、しっかりと箱に封をしてください。 返品ラベルを印刷できない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。宅配業者が関連するすべての書類を持参するよう手配します。
  6. 返品の配送状況を確認するには、
  7. 配送業者のウェブサイトにアクセスし、 返品ラベルに記載されている追跡番号を追跡番号用(トラッキング・ナンバー)の欄に入力してください。またはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

重要:弊社の承認を受けた返品サービス以外の配送手段をご利用の場合、弊社では輸送中に発生した商品の破損、紛失の責任は負いかねますので予めご了承ください。

ただし、ご注文が発送された国・地域にあるバーバリー メインライン店舗にて交換のための返品を承ることは可能です。

また、安全な方法でご注文の商品を返品することもできます。

BBR-UK

Blyth Riverside Business Park

Coniston Road

Blyth

Northumberland

NE24 4RF

United Kingdom

商品の返品

「返品とキャンセルの規約」は、お客様の法律上の権利を侵害することはございません。

法律上の権利の詳細については、地域の取引基準局、消費者保護局、市民相談協会または同等の機関までご連絡ください。

ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

恐れ入りますが、現在、バーバリーアプリ、またはオンライン上での商品の交換は承っておりません。下記の返品条件が満たされていることをご確認の上、定価でお買い求めいただいた商品の場合は発送日より30日以内、セール価格でお買い求めいただいた商品の場合はお届け日より14日以内に弊社までご返品ください。

フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。

。尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品およびモノグラム入りの商品およびフェイスマスク商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

返金のお受け取り

払い戻しは、ご購入時のお支払方法と同じ方法で商品をご購入いただいたお客様に対して行われます。

返品商品を受領後、可能な限り速やかに返金手続きを行います。返金は、お客様がご利用になった決済業者により、7~10営業日以内に行われます。

返金金額をお受け取りになるまで、発送書を保管しておいてください。

ご返品される商品を、お客様がお住まいの国の現地通貨以外の通貨でご購入された場合、払い戻しは購入時と同じ通貨で行われます。為替レートの変動により、払い戻し金額は元の購入価格と異なる場合がございます。

営業日は月曜日から金曜日まで、英国の祝祭日は除きます。

ご交換

恐れ入りますが、現在、オンライン上での商品の交換は承っておりません。まず商品を返品していただき、改めて新規のご注文をお寄せいただく形になります。返品条件が満たされていることをご確認の上、定価でお買い求めいただいた商品の場合は発送日より30日以内, セール価格でお買い求めいただいた商品の場合は発送日より14日以内に弊社までご返品ください。返品はすべて送料無料で承っております。新規のご注文は、ウェブストアよりお寄せいただくか、またはカスタマーサービスまでご連絡ください。

ただし、ご注文が発送された国・地域にあるバーバリー メインライン店舗にて交換のための返品を承ることは可能です。

ギフトの返品

返品の払い戻しは、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で商品をご購入いただいたお客様に対して行われます。ギフトのご返品をご希望の場合は、返品条件が満たされていることをご確認の上、定価でお買い求めいただいた商品の場合は発送日より30日以内、セール価格でお買い求めいただいた商品の場合はお届け日より14日以内に商品を弊社までお送りください。尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品およびモノグラム入りの商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

返品条件が満たされていることをご確認の上、無料返品サービスをご利用ください。

恐れ入りますが、フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。

条件

ご返品は当初にお届けした国よりお送りください。ご返品の際、商品とともにお送りした返品書を必ずご同封願います。

ご注文に含まれたすべての付属品や無料ギフト(該当する場合)、説明書等、未使用の商品に限らせていただきます。また、バーバリーのタグが商品から切り取られている場合は返品を承りかねます。

ご返品になった商品が完全でない、傷や汚れがある、着用済みである、寸法直しや裾上げがされているなど、妥当な理由によって商品が使用済みであるとバーバリーが判断した場合は、ご返品は受け付けられず、お客様にご返送させていただきます。衛生シート付きのアイテムに関しては、衛生シートが剥離されず元の状態のままであることが返品の条件になります。

パーソナライズされた商品またはモノグラム入りの商品は、お客様のご指定に合わせてカスタマイズされているため、ご注文の返品、変更、キャンセルはお断りしております。

ご注文の変更とキャンセル

弊社の承認を条件に、ご注文を承り、発送時にご確認メールをお送りいたします。

状況によっては、ご注文の商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能な場合がございます。ご注文後、なるべく早くお電話でカスタマーサービスまでご連絡ください。

また、複数のご注文のとりまとめ、サイズの変更、請求先および配送先の詳細の編集、既存のご注文への商品の追加は承りかねます。予めご了承ください。

ご注文をキャンセルできない場合は、処理されます。届いた商品が返品条件を満たす場合、上記の商品の返品方法に従ってキャンセルすることが可能です。