よくあるご質問

連絡先の詳細についてはカスタマーサービスページをご覧ください。

こちらからバーバリーの各種パーソナライゼーションサービスをご覧ください。

［オンライン限定］と明記された商品は、いずれも公式オンラインストアおよびアプリ（利用可能な場合）のみでの取扱いになり、バーバリー店舗、提携小売店またはその他のウェブサイトではご購入いただけません。Burberry.comからのご注文が困難なお客様に関しては、カスタマーサービスがお電話を通じてお客様情報を伺い、「オンライン限定」商品のご注文を承ることも可能です。オンライン、またはカスタマーサービスを通じてご注文いただいた「オンライン限定」商品は、バーバリーの無料の店舗受け取りサービスをご利用いただき、お客様がお選びになったバーバリーストア（サービス提供店に限る）にてお引き取りいただくことも可能です。

クレジット／デビットカード、またはほかのお支払い方法が受け付けられなかったという通知を受け取った場合は、カードの発行銀行または決済業者にお問い合わせください。その際は以下のことをご確認ください。

• どの国に配送していますかご入力されたカード情報や支払い情報に誤りがない。 16桁のカード番号を正しく入力し、適切な種類のカードを選択したことを確認してください。
• 3桁または4桁のセキュリティコードが誤っていない。
• クレジットカードの有効期限が過ぎていない。

カード情報または支払い情報を保存した場合は、以下のこともおすすめします。

• 選択されたカードまたはお支払い方法が有効であり、有効期限が過ぎていないことを確認してください。
• ご請求先の氏名と住所がお支払いにご利用になるクレジットカードまたはお支払い方法に登録されたものと一致していることを確認してください。
  保存済みのクレジットカード情報やお支払い情報を編集する場合は、[ご請求先の更新] をクリックし、表示される手順に従ってください。
• 選択したカードまたはお支払い方法の3桁または4桁のセキュリティコードを正しく入力していることを確認してください。
  お客様の保存された情報のセキュリティを確保するために、この情報の入力を必ずお願いしています。

ご質問、ご不明な点がある場合はカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

• 支払い情報を正しく入力したかどうかを確認する
• 発送が完了していない注文の支払い方法を変更する

公式オンラインストアおよびアプリでご購入の商品は、税金の還付の対象外です。

輸入税および関税をお客様にご負担をいただく必要はございません。

通常、輸入にかかる税金等の費用は商品価格に含まれています。お客様がこれらの費用を負担する必要は一切ございません。

ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。

• 各国の輸出入法に登録されている皮革（爬虫類等）や化粧品、フレグランスおよびネイルポリッシュ等の一部の商品は、厳格な国際貿易の協定により輸出入が制限されています。弊社はこれらの協定と規制に従い、英国と米国以外の一部の国、およびアメリカの一部の州への上記商品の配送はお断りしております。予めご了承ください。
• ロシアへのジュエリーの配送にも制限事項があります。
• 配送の制限のある商品は、すべてお支払いの前に通知がなされます。

詳しくは配送の制限をご参照ください。ご質問、ご不明な点がある場合はお気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。

バーバリーのクラシック カシミアスカーフは、スコットランドのエルギンおよびエアに位置する歴史ある紡績工場で製造しています。天然繊維の丹念な選り分けから、地元の天然水を使用した織地の洗浄に至るまで、バーバリーのクラシック カシミアスカーフを製造する各ステップは、何世代も前から受け継がれてきた手法によって支えられています。その他のバーバリーカシミアスカーフは、スコットランド以外で製造されている場合があります。詳しくは商品ページをご参照下さい。

バーバリーのカシミアスカーフは高品質な糸を使用しており、素材本来の繊細な特性から手洗いはお勧めできません。お取扱いは洗濯ラベルの指示を参考にし、カシミアならではの柔らかさと艶を維持する特別なケアについてはドライクリーニング業者にご相談ください。

英国の製造業を守るべく、バーバリーのヘリテージ トレンチコートはイングランドで製造しています。詳しくは商品ページをご参照下さい。一着のトレンチコートを作り上げるには、数多くの工程と技術が必要とされます。一つひとつの工程が、バーバリー トレンチコートの確かな品質とユニークなデザインを支えています。

バーバリーのヘリテージ トレンチコートは着用者を雨から守る目的でデザインされており、1879年にトーマス・バーバリーが考案した撥水性に優れた布地、コットンギャバジンを使用していますが、ウォータープルーフではありません。この革新的な布地は、綿糸を密に交差させて織り上げることで雨が布地に浸透するのを防いでいます。

トレンチコートの洗濯はお勧めできません。バーバリー トレンチコートは専門業者にドライクリーニングを依頼し、洗濯ラベルの指示に従ってください。撥水特性を維持するために、ドライクリーニング後はトレンチコートに再度撥水加工を施すことをお勧めします。取り外し可能なファーまたはレザートリムが付いたトレンチコートの場合は、ドライクリーニング業者に対応可否をご確認ください。

バーバリーでは、ハンドバッグ、スモールレザーグッズ、およびアウターウェアを対象に補修サービスを提供しています。アウターウェア以外のバーバリー・アパレルの修理は行っておりません。予めご了承ください。

修理をご希望の場合は、お近くのバーバリー店舗にアイテムをお持ちください。査定を行い、お客様にご利用いただけるオプションを提示させていただきます。お客様のご要望に応えるべく努力いたしますが、修理内容によってはご対応いたしかねる場合もございます。

ご注意：修理サービスの一部は有料です。

定価でお買い求めいただいた商品につきましては、ご購入日から3カ月以内は無料でお直しを承っております。お直し時には採寸やピン留めを行う場合があります。無料サービスは基本的なお直しのみに限定させていただきます。その他のお直しも承っておりますが、有料となりますことを予めご了承ください。

セール品および購入日から3カ月が経過した衣料品につきましては、すべてのお直しが有料となります。

バーバリーへのクレームやご不満な点などがございましたら、まずはカスタマーサービスまでお問い合わせください。www.burberry.com/customer-service/contact-us/.