Devoluciones y cancelaciones

Disfrute del plazo de devolución ampliado durante las fiestas para artículos sin rebajar. Las compras en línea realizadas entre el 13 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025 se pueden devolver hasta el 15 de enero de 2026.

Gracias a nuestro servicio de devolución gratuito, su devolución está siempre protegida y localizada durante los procesos de entrega. No podemos asumir ninguna responsabilidad en relación con los artículos que se devuelvan mediante cualquier método que no sea nuestro servicio de devolución. Para concertar la recogida de un pedido realizado a través de Burberry.com, de la aplicación de Burberry, un pedido para recogida en tienda o un regalo, siga las directrices que le mostramos a continuación:

1. Contacte con nosotros para concertar el servicio de devolución gratuita.
2. Rellene el formulario de devoluciones.
3. Colóquelo en la caja de envío original junto con sus artículos.
4. El servicio de mensajería recogerá el paquete en la fecha indicada y pegará en él la etiqueta de devolución.
5. Para realizar el seguimiento de la devolución, busque el número de seguimiento impreso en la etiqueta de devoluciones e introdúzcalo en el campo correspondiente en el sitio web de la empresa de logística, o bien póngase en contacto con Atención al cliente para obtener asistencia.Disfrute del plazo de devolución ampliado durante las fiestas para artículos sin rebajar. 

Importante: Burberry no se responsabilizará de ningún artículo devuelto mediante un sistema que no sea uno de nuestros servicios de devolución aprobados.

También puede devolver el pedido de forma segura a:
BBR c/o Nippon Express
No2 Baraki International Logistics Town,
2526-23 Baraki,
Ichikawa-shi,
Chiba 272-0004

La política de cancelación y devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina del consumidor de su zona, Oficina de atención a la ciudadanía o el equivalente en su jurisdicción.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

Las devoluciones gratuitas están disponibles siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Las devoluciones se pueden solicitar a través de uno de los siguientes métodos en un plazo de 14 días a partir del día en que su pedido se recibe o recoge en tienda: portal de devoluciones (si está disponible en su país/territorio) o poniéndose en contacto con el servicio de Atención al cliente. A partir de dicha fecha, dispone de 14 días más para devolvernos su pedido. Además, podrá solicitar cambios en las tiendas Burberry que se encuentren dentro del país/territorio al que se realizó el envío del pedido.

Las fragancias y los esmaltes de uñas no pueden devolverse mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver un perfume o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

Los pendientes para orejas perforadas o los artículos personalizados no admiten devoluciones. Esto no afecta a sus derechos legales.

Los reembolsos se abonarán al método de pago original utilizado por el comprador. 

Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Los reembolsos se efectuarán por el proveedor de su método de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables. 

Procure conservar su albarán de envío hasta que haya recibido el reembolso. 

Si el artículo devuelto se compró con una divisa distinta de la divisa local, el reembolso se abonará en la misma divisa que la compra. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas, el importe reembolsado puede ser mayor o menor con respecto al precio abonado inicialmente. 

Se consideran días laborables los días de lunes a viernes, excepto días festivos dentro de Japón. 

En la actualidad, los pedidos no pueden cambiarse en línea. Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver su pedido. Puede realizar un nuevo pedido a través de Burberry.com o contacte con nosotros para realizar un pedido a través del servicio de Atención al cliente.

Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver artículos. Los artículos devueltos se reembolsarán al método de pago original utilizado por el comprador. Los artículos personalizados y los pendientes para orejas perforadas no admiten devoluciones. Dichas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Utilice el sistema de devolución gratuito y asegúrese de que se cumplan las condiciones de devolución.

Tenga en cuenta que los perfumes y esmaltes de uñas no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver un perfume o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

Las compras se deben devolver desde el país/territorio de envío original con un formulario de devoluciones, si se le ha suministrado.

Los artículos deben encontrarse en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas intactas y cualquier accesorio o folleto de instrucciones relacionado incluido, y, cuando proceda, con los obsequios gratuitos contenidos en el pedido.

Las devoluciones de artículos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que creamos razonablemente que se han utilizado, no se aceptarán y, por consiguiente, se le devolverán. Los artículos suministrados con una tira higiénica solo pueden devolverse si la tira higiénica permanece intacta y no se ha quitado.

Debido a la naturaleza de los artículos personalizados de Burberry, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido.

Se procesará su pedido y, si el mismo se acepta, se le enviará un correo de confirmación en el momento del envío.

En ciertas ocasiones, es posible que podamos cancelar su pedido antes de enviarlo. Para saber si su pedido se puede cancelar, contacte con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.

No podemos combinar pedidos, cambiar tallas, modificar sus datos de facturación y envío, ni añadir artículos a pedidos existentes una vez que el pedido haya sido realizado.

Si su pedido no se puede cancelar, este se procesará. Cuando lo reciba, los artículos que cumplan las condiciones de devolución se podrán cancelar siguiendo las instrucciones de la sección Devoluciones.

Contacta con nosotros

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos con el método que prefiera. Para su comodidad, Burberry ofrece atención al cliente internacional las 24 horas, todos los días de la semana. También ponemos a su disposición una opción para buscar la tienda de Burberry más próxima. 

TELÉFONO 

Póngase en contacto con nosotros seleccionando una de las ubicaciones de la lista y recuerde que no todos los números son accesibles o gratuitos desde ciertas redes de telefonía móvil. Tenga en cuenta que por motivos de formación y control de calidad su llamada puede ser controlada o grabada.

Contacte con Atención al cliente llamando al 

0066-33-812819  

WHATSAPP 

CORREO ELECTRÓNICO 

customerservice@burberry.com 

CORREO ORDINARIO 

Burberry Japan K.K. 
Ginza Marronier Bldg
2-5-14 Ginza

Chuo-ku
Tokio 104-0061
Japón