Retours et annulations

Votre retour est sécurisé et suivi pendant la livraison grâce à notre service de retour gratuit. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits retournés via un système autre que notre service de retour. Pour organiser la collecte de votre commande quelle que soit sa nature (cadeau, Burberry.com, application Burberry ou retrait en boutique), il vous suffit de suivre les étapes ci-après :

1. Contactez-nous pour planifier un service de retour gratuit.
2. Remplissez le formulaire de retour.
3. Placez-le avec les articles dans leur boîte d'expédition d'origine.
4. Le coursier viendra chercher votre colis à la date convenue et apposera l'étiquette de retour sur votre colis.
5. Pour suivre l'état d'avancement de votre retour, veuillez relever le numéro de suivi imprimé sur l'étiquette de retour et le saisir dans le champ correspondant sur le site Internet du transporteur concerné ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Important : nous déclinons toute responsabilité en cas de produits retournés autrement que via l'un de nos services de retour approuvés.

Vous pouvez aussi nous retourner votre commande par n’importe quel moyen sécurisé vers :
BBR c/o Nippon Express
No2 Baraki International Logistics Town,
2526-23 Baraki,
Ichikawa-shi,
Chiba 272-0004

La politique relative aux retours et aux annulations ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.

Pour en savoir plus sur vos droits statutaires, contactez la Direction de la consommation et de la répression des fraudes, le Bureau de protection des consommateurs, le Bureau d'aide sociale et juridique ou un établissement équivalent dans votre juridiction.

Pour tout complément d’informations, veuillez nous contacter.

Les retours sont gratuits sous réserve que les conditions de retour spécifiées ci-dessous soient remplies. Les retours peuvent être effectués en utilisant l'une des méthodes suivantes dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison de votre commande ou de son retrait en boutique : portail des retours (si disponible dans votre pays/territoire) ou en contactant le service client. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande. Les commandes peuvent également être retournées dans une boutique Burberry principale du pays/territoire où la commande a été expédiée.

Le parfum et le vernis à ongles ne peuvent pas être retournés en utilisant le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l'aide d'un autre service d'envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

Les bijoux pour oreilles percées, les articles personnalisés Burberry ou les masques ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. 

Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Nous estimons que le remboursement sera effectué par l'établissement émetteur de votre mode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. 

Veuillez conserver votre déclaration d’expédition jusqu’à ce que vous ayez été remboursé. 

Si l'article retourné a été acheté dans une monnaie autre que votre monnaie locale, tous les remboursements seront effectués dans la monnaie choisie pour effectuer l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement. 

Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Japon. 

À l'heure actuelle, les commandes ne peuvent pas être échangées en ligne. Consultez la section « Retour de votre achat » ci-dessus pour découvrir comment retourner votre commande. Une nouvelle commande peut alors être passée sur Burberry.com à tout moment ou contactez-nous si vous souhaitez passer une commande par l'intermédiaire de notre service client.

Consultez la section « Retour de votre achat » ci-dessus pour découvrir comment retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés à l'acheteur via le mode de paiement utilisé initialement. Les articles personnalisés ou les bijoux pour oreilles percées ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.

Veuillez utiliser le service de retour gratuit et assurez-vous que les conditions de retour sont respectées.

Les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés avec le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l'aide d'un autre service d'envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

Les achats doivent être retournés depuis le pays/territoire où la commande a été initialement expédiée, accompagnés d'un formulaire de retour, le cas échéant.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes et de tous les accessoires ou livrets d'instructions fournis et, le cas échéant, de tous les cadeaux gratuits compris dans la commande.

Les articles incomplets, endommagés, usés, salis, altérés ou retournés dans un état qui laisse à penser qu'ils ont été utilisés seront refusés et vous seront renvoyés. Les articles dotés d'une bande de protection ne pourront être retournés que si celle-ci n'est ni retirée ni endommagée.

En raison de la nature des articles Burberry personnalisés, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée.

Votre commande sera traitée et, si elle est acceptée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos articles auront été expédiés.

Dans certains cas, nous pourrons annuler votre commande avant son expédition. Pour savoir si votre commande peut être annulée, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ne pouvons pas regrouper de commandes, changer la taille, modifier vos informations de facturation ou d'expédition, ni ajouter d'articles une fois la commande passée.

Si votre commande ne peut être annulée, elle sera traitée. Une fois la commande livrée, tout article conforme aux conditions de retour peut être annulé en suivant les instructions de retour de votre achat ci-dessus.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de notre assistance, n'hésitez pas à nous contacter de la manière qui vous convient le mieux. Pour votre convenance, Burberry propose une assistance globale 24 heures/24, sept jours sur sept. Nous vous offrons également la possibilité de trouver la boutique Burberry la plus proche de chez vous. 

TÉLÉPHONE 

Contactez-nous en sélectionnant votre zone géographique ci-dessous. Veuillez noter que certains numéros ne sont ni accessibles ni gratuits avec certaines compagnies de téléphonie mobile. Nous nous réservons le droit de suivre ou d'enregistrer vos communications à des fins de formation et de contrôle qualité.

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